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退換貨政策

感謝您對ALSS商品的喜愛,凡於本網站之消費者可享有收到(完成簽收取件)商品後7日之鑑賞猶豫期,非試用期!
所有售後服務都須在收到商品7日內完成,務必請買家收到商品後詳細檢查。
全系列商品屬於消耗性產品,恕無提供保固。

【七天猶豫期的計算方式】從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日。例如:收到商品日為4/1 ,七天猶豫期起迄日為4/2-4/8 ,如欲辦理退貨需於4/8前,至會員專區的訂單查詢>>留言與客服申請退貨流程。

▍退貨注意事項
任何退貨商品寄出前,請先與客服人員聯繫,確認後再寄出,否則無法受理。
如您發現商品本身有瑕疵(含商品缺件、毀損、刮傷、故障等)或商品品項有錯誤等情事時,本公司將提供該商品免費換貨服務,請您於收到商品24小時內檢附商品開箱影片或照片予本公司,經本公司確認後將安排物流公司向您取回瑕疵或錯誤商品,並同時交付您全新且正確之商品。

*注意!換貨只限於新品瑕疵,請於7日內辦理換貨收到瑕疵商品煩請提供照片或影片給我們,我們將盡速安排處理。
*原商品退回時,請保持商品全新狀態與寄送時的完整性(含商品配件、吊牌、內外包裝、贈品、保證書、原廠包裝等)否則恕難退訂。以下情況將無法為您辦理退貨,請留意以免影響您的退貨權益:
  1. 商品已有使用過的痕跡或明顯人為造成的髒污
  2. 配件、贈品、內外包裝和說明等退回不齊全
  3. 已超過7天鑑賞期
  4. 內外包裝已破壞
  5. 單筆訂單限辦理退貨一次,恕無法拆單退貨。

▍退貨流程

官網會員退換貨事宜請從後台訂單直接發送訊息,訊息內容請提供訂購姓名、電話或訂單號碼擇一,說明退換貨原因,將會有專人盡快和您聯繫處理。 

流程:聯絡客服人員 → 確認可退/換貨 → 恢復完整商品包裝及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → ALSS將委託物流進行回收。
*注意:若非商品瑕疵,恕不接受退換貨。(換貨只限新品不良狀況)

▍商品換貨

如7天鑑賞期內商品因非人為因素有損毀、刮傷,或運輸過程造成包裝破損不完整者,請您儘速聯繫客服人員,我們將安排後續商品更換;也同步請您將換貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留貨運單據。我們將於取得退回貨品、確認損壞情況後,盡快將全新品寄給您。

▍退款作業說明

退貨商品收回檢查無誤後,退款所需資料也齊全,因繳款方式不同,退款方式分為二種:

  1. 若您使用"信用卡 或 Apple Pay"付款,我們會再確認收到您的商品後,於15天內進行信用卡刷退及退款手續,實際入帳時間視每間信用卡公司不同而定,如欲查詢入帳日,請向您的發卡銀行查詢。

  2. 若您使用"超商代碼/虛擬ATM匯款"方式付款,煩請提供欲退款之帳戶帳號資訊,我們會在確認收到您的商品後,於15天內退款至您提供的帳戶。